FAQ

 

1.ご予約申込について

正式予約完了後に予約をキャンセルしたい場合はどうしたらよいですか?

キャンセルとなる場合は、なるべく早くご連絡ください。

キャンセル料は商品発送前まではキャンセル料を頂いていませんが、商品発送後のキャンセルについては、キャンセル料金(代金全額+往復送料)が発生します。

ただし、やむを得ない事情(事件・事故・災害・気象条件等)でのキャンセルは、全ての商品が未使用の場合に限り受付致します(レンタル料よりキャンセル料30%及び往復配送料を差し引いた代金をご返金させて戴きます。)。この時、商品は必ず受取当日内にご返送手配を完了していただく必要があります。

正式予約完了後に予約内容(商品・レンタル期間等)を変更したい場合はどうしたらよいですか?

ご予約確定後に商品やレンタル期間の変更・追加等をしたい場合はできるだけお早めに電話またはメールにてお申し出ください。
可能な限りご要望に添えるよう対応させていただきます。ただし、商品によっては追加ができないものもあります。予めご了承ください。

自動返信メールが届かないのですが・・・

届いていない場合、理由は主に3つ考えられます。

1・正常に手続きが完了していない。
⇒ 再度、正しい手順でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

2.メールアドレスが正しく入力されていない可能性がある。
⇒ 再度、正しい情報でお申込み戴くか、当店までお電話又は、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

3.迷惑メールフォルダに入っている可能性がある。
⇒ @gmail.com、@hotmail.co.jp、@yahoo.co.jpなどのフリーメール、@ybb.ne.jpのメールをお使いのお客様の場合、当店からのメールが自動的に迷惑メールおよびゴミ箱に振り分けられてしまう可能性があります。
受信トレイに『仮予約確認メール』が届いていない場合は、今一度「迷惑メール」および「ゴミ箱」等をご確認ください。

ホームページからの申込で自動予約完了になりますか?

ホームページからの最初のお申し込みは仮予約およびお見積という形でお受けしております。
在庫状況等を確認後、当店からお客様のメールへご返信をさせて頂きますので、商品内容、往復の配送料を含んだお見積料金をご確認いただいたき、内容に問題がなければ期日内に代金の決済をお願い致します。代金の決済をもって正式予約完了とします。
詳しくは「ご利用方法」をご参照ください。

予約前に希望商品の在庫状況を確認できますか?

申し訳ございません。
ご予定のレンタル期間の商品の在庫は仮予約後にお伝えしております。
早急に確認したい場合には、お問い合わせフォームにてお問い合わせ頂ければ、迅速にご回答致します。

予約申込は利用の何日前から可能ですか?

ご予約はお受取希望日の7営業日前まで可能です。
仮予約のお申込みはお受取り日の1週間前迄、正式予約確定は5日迄完了していただいた場合に承ることが可能です。
在庫には限りがある事と、梱包や輸送期間などの問題や料金振込み確認の作業など有り、直前のご予約、ご注文はお受け出来ない場合があります。また、繁忙期は予約が込み合い、在庫切れとなることもございます。ご予約は余裕を持ってお申込みください。

※7営業日を過ぎての急なご用命も可能な限り対応致します。その場合、日数に応じた割り増し料金が適用されます。また、遠方等の場合は急なご用命をお受けすることができない場合もございます。

 

2.お支払について

保証金の取扱いについて教えて下さい。

『保証金』とは、商品をレンタルをさせていただく際にレンタル料金とは別にお預りする料金になります。
保証金は、一律レンタル料金の50%です。
基本的に、レンタル商品に破損、紛失等がない場合には全額返金となります。
もし、レンタル商品に破損、紛失等が生じている場合には修理費用等、期間延長があった場合には延長料金等のご請求料金を保証金の中から差し引かせていただきました残金をご返金させて戴きます。
※詳しくは、レンタルガイド『保証金』をご参照ください。

レンタル用品の破損、紛失や延長料金等、利用後に発生した代金の支払い方法を教えてください。

ご請求料金が発生した場合には、ご予約時にお預かりしています保証金より差し引かせて戴きます。
もし、ご請求料金が保証金を超過する場合は、超過金を別途当店の指定銀行へお振込をもってお支払い戴きます。

支払方法と支払期日について教えて下さい。

お支払いは、①クレジットカード決済、②銀行振込よりお選び戴けます。

①クレジットカード決済の方は、当店から送付するご請求メール記載のURLから、PayPalのクレジットカード決済画面へと進み、そちらからお手続きにお進み下さい。お支払期日はメールに記載します。

②銀行振込の方は、当店からのご請求メールに振込先および支払期日を記載致します。

 

3.商品の配送・返送について

返却予定日より早く返却した場合、料金はどうなりますか?

ご利用開始後、ご返却予定日より早めに返却戴くことは可能ですが、レンタル料金のご返金はできません。

返却の際にクリーニングは必要ですか?

テント、タープ、シュラフなどについて、水分はカビの原因となるため、できるだけ乾かした状態で返却いただきますようお願いします。ゴミ等はお引き受けできません。

シュラフやテントマット等室内にて利用すべきものが濡れている場合や、あきらかに異常な汚れの酷い物と判断した場合には、別途整備料(クリーニング代)を頂く事が御座います。

利用終了後、商品返送はどうしたらよいですか?

商品に同封しております手引きに従って返却をお願い致します。
返却の際は、最寄の佐川急便へ引取りを依頼して下さい。
レンタル期間終了日までに返却品の発送が完了しているよう手続きをお願いいたします。
送り状は必ず当店より同封の佐川急便の返送用着払い伝票をご使用してください。

商品の配送先をキャンプ場など自宅以外の施設に指定する事は可能ですか?

宅急便の受取体制が整っている管理棟などがあり、予め受取りの承諾を得られる施設への配送は、対応可能です。
ご予約時の配送先欄にご希望の施設情報をご記入下さい。(配送先記入欄に施設の住所・施設名をご記入下さい。)

商品の受け取り時間は指定出来ますか?

配送は佐川急便でお届け致しますので、佐川急便の時間帯お届けサービス内で指定可能です。但し、荷物や地域によっては、時間の指定が出来ないものもございます。事前にご確認ください。
天候・交通事故によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。

宅配の荷物の個数、サイズ等の目安について教えて下さい。

ご予約の商品をできるだけ効率よく組み合わせて梱包します。お荷物の個数はご予約申込後にお見積もり致します。
各商品ごとの梱包の目安は、各商品ページ内に記載がありますので参考にして下さい。
お荷物の1個口の目安は3辺の合計が160cm以内、重量が30kg以内となります。

 

4.商品の利用について

レンタル期間を延長したい場合はどうすれば良いのですか?

レンタル期間を延長したい場合には、お電話にてご連絡ください。
基本的に他の予約が入っていない場合はご延長可能です。その際には所定延長料金のご精算をお願いします。

ご連絡のないまま、延長されると延滞料金(通常料金の2倍)を請求させていただきますのでご注意ください。

燃料が必要なランタンやバーナーをレンタルする場合、その燃料費用はどうなりますか?

基本的に燃料等の消耗品は付属させていません。ご利用者様にてご準備いただくか、別途オプションとして付属させることは可能です。

テント等の設営には取扱説明書等が付いてきますか?

テントやシェード等、設営が必要なレンタル商品には、『取扱説明書』を同封しております。
ご覧になりながら正しいお取扱いをお願致します。

返却の際にクリーニングは必要ですか?

テント、タープ、シュラフなどについて、水分はカビの原因となるため、できるだけ乾かした状態で返却いただきますようお願いします。ゴミ等はお引き受けできません。

シュラフやテントマット等室内にて利用すべきものが濡れている場合や、あきらかに異常な汚れの酷い物と判断した場合には、別途整備料(クリーニング代)を頂く事が御座います。

 

5.商品の破損等について

利用中にレンタル商品を紛失又は、盗難にあってしまったらどうしたらいいですか?

レンタル期間中は、ご利用になるお客様に管理責任がございますので、お客さまの不注意による置忘れや紛失の他、盗難にあってしまった場合も、弊社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。
ご返却の際に同封の「返却時チェックシート」にその内容をご記入下さい。
ご請求料金は、お預かりしています保証金より相殺させて戴きます。

レンタル商品汚れや破損が生じてしまった場合はどうしたらよいですか?

通常のご使用方法において発生する通常メンテナンス範囲内に除去可能な汚れについては問題ありません。
そのままご返却下さい。
通常のメンテナンスでは除去できない汚れや、故意・明らかな不注意による破損が生じた場合には、この商品のクリーニング代、修理又は新品購入に相当する金額、または同等程度商品の新規購入に要する費用を弁償していただきます。
ご返却時には同封の「返却時チェックシート」にその内容をご記入下さい。
ご請求料金は、お預かりしています保証金より相殺させて戴きます。